Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est heureux de vous aider avec vos questions ou problèmes. Contactez-nous via la page de contact ou laissez un message. Nous nous efforçons de répondre aux messages envoyés du lundi au vendredi dans les 24 heures.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez donc contacter notre service client le plus rapidement possible et indiquer votre numéro de commande.
Quelles sont les frais de livraison et les délais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de paiement. Les commandes supérieures à [100 €] sont expédiées gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs adaptés s’appliquent pour les autres pays.
Temps de livraison :
- Belgique et Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5 à 7 jours ouvrables
Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Est-ce que je peux suivre ma commande et que se passe-t-il si elle ne parvient pas à destination ?
Oui, après la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si votre commande est retardée ou n’arrive pas, veuillez vérifier le suivi ou contacter notre service client.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous et est-il sécurisé de payer ?
Vous pouvez payer par Bancontact, PayPal, carte de crédit (Visa, MasterCard), iDEAL et virement bancaire. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée afin que vos données de paiement soient toujours sécurisées.
Puis-je recevoir une facture ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Si vous n'avez pas reçu cette facture, veuillez nous contacter.
Comment retourner un produit et quels sont les frais ?
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours, à condition qu’il soit non utilisé, intact et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez notre service client dans un délai de 7 jours et ajoutez des photos si possible. Nous vous remettrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via la méthode de paiement initiale.
Comment dois-je déposer une plainte ?
Vous avez une réclamation ? Contactez-nous en utilisant nos coordonnées et indiquez clairement votre numéro de commande ainsi que le problème. Nous trouverons une solution dans un délai de 2 jours ouvrables.
Nederlands 
English 
Français 